A Lola Moda Feminina valoriza uma relação transparente com suas clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conhecer as regras de devolução é essencial para garantir seus direitos e assegurar uma experiência de compra tranquila.
Prazo para Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, a cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso haja arrependimento.
- O prazo começa a contar a partir do dia em que o pedido é recebido.
- Após a solicitação, a Lola Moda Feminina orienta o processo para envio do produto de volta.
Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estar sem uso e em perfeito estado.
- Manter a etiqueta original afixada.
- Ser enviado na embalagem original.
- Não possuir odores, manchas ou quaisquer alterações.
- Acompanhar a nota fiscal da compra.
Produtos que não atenderem a esses critérios serão devolvidos à cliente sem reembolso.
Como Solicitar a Devolução
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais:
Ao entrar em contato, informe:
- Número do pedido.
- Motivo da devolução.
Após o contato, será enviado um passo a passo para a devolução.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
- O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis.
- Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão.
- Para pagamentos via Pix, o valor será transferido para a conta da titular da compra.
Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito, a cliente deve:
- Entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Enviar o produto para análise.
Confirmado o defeito, a Lola Moda Feminina poderá:
- Efetuar a devolução do valor pago, ou
- Enviar um novo produto, conforme disponibilidade.
Trocas e Produtos em Promoção
- Não realizamos trocas de produtos adquiridos no site.
- Produtos com sinais de uso não serão aceitos para devolução.
- Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não possuem devolução, quando informado previamente.
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma devolução, utilize os canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (34) 99132-2944
- Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Considerações finais
Conhecer a política de devolução ajuda a evitar transtornos e garante que seus direitos como consumidora sejam respeitados. A Lola Moda Feminina está comprometida em oferecer transparência e suporte durante todo o processo de compra e pós-venda.
